差评是早上六点四十出现的。
周小雨刚拉开卷帘门,手机就连着震了三下。平台推送:您的小店收到三条新评价。
她点开第一条,脸就白了。
"柳旭!"
第一条,一星,配图:一碗面上趴着一只蟑螂。配文:"吃出一只,恶心坏了,老板还骂人。"
第二条,一星:"吃完拉了一晚上,大家千万别来。"
第三条,一星,无图:"态度恶劣,问两句就骂人,这种店也配开门?"
柳旭凑过来看。
三条都是昨天下午的评价。可昨天下午,店里统共进了九个客人。
"九个人。"他说,"我都记得。"
"这只蟑螂,"周小雨气得手抖,"我们店连蟑螂影子都没有!爷爷每周都拿开水烫地缝!"
"别急。"柳旭把手机拿过来,"图,是假的。"
"你怎么知道?"
【味觉辨识·辅助:图片细节已提取。】
【一:碗沿花纹不对。本店用厚边粗瓷碗,无青花。图中为青花薄胎碗。】
【二:图中为一次性竹筷。该市2024年3月起,餐饮门店已禁用一次性竹筷。本店一直用消毒柜的塑钢筷。】
【三:该竹筷样式,厂家2023年底已停产。】
柳旭把手机放在周小雨面前。
"你信系统,还是信差评?"
"我信你。"周小雨抹了把脸,"可别人不信啊!"
三条差评,半小时内被顶到了店铺首页。底下已经有人问:"是不是梧桐巷那家?"
"得回应。"柳旭说。
"怎么回应?"
"一条一条来。"
他搬了条凳子坐在收银台前,让周小雨打开平台后台,当着她的面,逐条回复。
回复第一条,他贴出昨天的账本:全天九个客人,五点十分到六点五十。四个是环卫班的,两个是隔壁网吧的,一个是张大爷,一个是韩姐——他顿了顿,把"韩姐"俩字删了。
回复第二条,他贴出昨天的全部票据:面粉、肉、青菜,每一张都带时间戳。
回复第三条,他没解释。只写了一句话:
"本人全天未与任何顾客发生争执。哪位觉得被骂了,欢迎来店里,我当面再骂一次。"
这条回复发出去,评论区安静了几秒。
然后有人回复:"哈哈哈哈骂得好。"
也有人回复:"差评师吧,这人前天还在味飘香排队呢。"
水军很快到了。
"楼主别尬黑,明显是竞品派来的。"
"收了多少钱,带我一个。"
"这三条评论模板我见过,上个月还挂在别家店呢。"
周小雨看得目瞪口呆,拉拉柳旭的袖子:"有人帮我们说话了!"
"别回。"柳旭把她的手机按住,"跟水军吵一句,就是给他们涨一分热度。让他们骂,骂得越欢,尾巴露得越多。"
"那我们就看着?"
"看着。"柳旭舀了点后厨的汤尝了一口,"我们看戏,他们演戏。戏演完了,人就散了。"
周小雨盯着那条回复,抬头:"味飘香?"
"嗯。"
"他们为什么要搞我们?"
"不知道。"柳旭关掉后台,"不重要。重要的是,从今天起,店里所有事,留底。"
他把手机往灶台边一架,开了录像。
"录谁?"
"谁都录。"柳旭说,"录他们,也录我。"
中午,张大爷拎着扫帚进来,没扫,站着看那三条差评,看了半天,从兜里摸出老花镜戴上。
"这三个人。"他指着屏幕,"我认得俩。"
"大爷您说。"
"巷东头,专吃差评饭的。"张大爷把老花镜摘下来,声音低了,"一条八十,图另算。"
"前年,红星饭店就是让他们搞死的。"张大爷把扫帚往柜台上一靠,"八十年代的大招牌,一桌难求。后来呢?差评、举报、断供,三招。半年,店就没了。"
"没人管?"周小雨问。
"管?谁管?"张大爷哼了一声,"人家用的都是规矩内的招。你明知道是他,你抓不着。"
店里没人说话。
柳旭给他续了杯热水。
"大爷,谢谢您。"
"谢什么。"张大爷把水端起来,吹了吹,"我就是个扫地的。我就是看不惯,好好做饭的人,被不好好做饭的欺负。"
"他们不要命吗?"周小雨轻声问。
"要命。"张大爷把扫帚往肩上一横,"所以他们只挑软柿子。"
风帘一响。
马建军站在门口,没进来。
"一条八十。"他说,"图另算。这是行情。"
柳旭看着他。
"你倒是门儿清。"
"我门儿清。"马建军的声音不高,"因为我被搞过。八年前,一条差评八十。我那时候一天卖一百碗,一碗挣一块二。"
他顿了顿。
"后来我没给。我就守着。守了八年。"
"现在您要来搞我们?"
"我要搞你们,还用等他们?"马建军冷笑,"姓柳的,你记住。今天来的是差评。明天来的,就不是了。"
他转身走了。
周小雨喃喃道:"明天会来什么?"
柳旭没答。
手机震了一下。陌生号码,一条短信,四个字:
"差评继续。"
柳旭盯着那四个字,把号码拉黑,删了短信。
"谁啊?"周小雨问。
"没什么。"柳旭把手机揣回兜里,转身去撕玻璃门上那张"旺铺转让"。
红纸撕下来,翻个面,空白朝外贴上。巷子里忽然显得亮堂了点。
"和明天的面。"他说。
他嘴上说着没什么,心里却绷上了一根弦。